PARTE I = Atendimento CEGO: Você já se sentiu invisível dentro de algum lugar ou em qualquer situação onde estivesse desempenhando seu papel de cliente...
-PARTE II = Atendimento SURDO: Lembra de que falamos sobre atendimento cego e sobre quão invisíveis às vezes nos tornamos? A pergunta agora é: por que...
-PARTE FINAL = Atendimento MUDO: Há algumas edições estamos escrevendo a respeito do atendimento, ou melhor dizendo sobre o mau atendimento ou a completa ausência do mesmo..